Minh oan” cho Lê Hoàng

Sau một hồi giật tít câu like tút của Lê Hoàng, thì giờ mình phải công tâm mà viết lại một bài để “minh oan” cho ổng.

Ngành thương mại điện tử là một ngành nói chung cho việc giao dịch, mua bán bằng hình thức thông qua mạng internet hay gọi là online các sản phẩm vật thể, phi vật thể và cả các sản phẩm công nghệ. Nên có mấy khái niệm thế này mọi người cần hiểu cho đúng lại:

– Kinh doanh online: là một công ty hoạt động trong lĩnh vực các sản phẩm của họ là công nghệ online, tạo, dựng, mua bán các sản phẩm trên internet và bằng chính internet. Ví dụ như các cty Amazon, Alibaba, FB, GG… là các công ty Kinh doanh online.

– Marketing online: là một hoạt động quảng bá, truyền thông sản phẩm, dịch vụ tới tay người tiêu dùng bằng mạng internet. Sản phẩm của họ không phải là sản phẩm công nghệ internet, mà là các sản phẩm dịch vụ được sản xuất, hay phục vụ thực tế … Ví dụ công ty mình là cung cấp vật liệu và thi công cách âm, tiêu âm https://cachamcachnhietak.com, hay giờ là trà https://votutra.com, … hoặc các cty như làm spa, làm tóc… thì họ dùng online để marketing và khách tới họ làm dịch vụ.

– Bán hàng online: là một hoạt động bán hàng các hàng hóa sản phẩm, dịch vụ không phục vụ tại chỗ (dạng ảnh, dạng video, dạng mp3, phần mềm, công nghệ….)… trên các sàn thương mại điện tử hoặc mạng xã hội. Sản phẩm này có thể họ làm ra, hoặc không làm ra.

Chỗ MKT online và bán hàng online này mọi người rất hay nhầm. Ví dụ, cùng là một công cụ facebook:

– hoạt động đăng bài giới thiệu về sản phẩm dịch vụ có giá cả và kêu gọi mua hàng đó là bán hàng online

– hoạt động tạo ra một group, hay một group chia sẻ thông tin hữu ích như giáo dục thị trường về sản phẩm thì lại được gọi là marketing online

Kinh doanh online không được gọi là bán hàng online và ngược lại cũng vậy. Tại sao?

– Kinh doanh là một hoạt động đầy đủ bao gồm các khâu: tạo, thiết kế sản phẩm, marketing, bán hàng, kế toán, quản trị, nhân sự…

– Bán hàng là một hoạt động chốt lại dịch vụ, sản phẩm với người tiêu dùng

Chính vì các khái niệm chồng chéo và không phân biệt rõ ràng do không hoạt động trong ngành nên rất nhiều người nhầm và đánh đồng. Nếu bác Lê Hoàng gọi chung những người đang kinh doanh online, marketing online, bán hàng online là bán hàng online thì bác bị những người kinh doanh online và mkt online mắng cho một trận là đúng rồi. Nhưng nếu bác hiểu rõ 3 khái niệm này thì về cơ bản bác được minh oan.

Tại sao?

Như trên đã nói, kinh doanh và bán hàng là hai hoạt động khác hoàn toàn nhau. Người làm kinh doanh (nói chung cả kinh doanh on và off) là một người có đầu óc, có tầm nhìn, có chiến lược, có tính quản trị… túm lại là một cái nhìn tổng hợp, nhìn xa trông rộng. Người làm kinh doanh sẽ quan tâm tới khách hàng vì đây là người tạo cảm hứng cho các sản phẩm của họ, tới chi phí vì nó rất nhiều khâu: chi phí sản xuất, chi phí nhân công, chi phí quản lý, chi phí marketing…, tới nhân sự vì đây là người tạo nên sự thành công của một công ty. Nên người làm kinh doanh sẽ liên tục cải tiến tối đa sản phẩm tới tay người tiêu dùng, liên tục kiểm soát mọi khâu trong doanh nghiệp để tối ưu chi phí và đưa ra những quy trình làm việc mà người ta gọi là bài bản chuyên nghiệp, vừa là để giảm thiểu chi phí, cắt bớt công đoạn, nhưng cũng là để tiện quản lý, tiện sắp xếp nhân sự – đặc biệt khi có sự biến động về nhân sự.

Người làm bán hàng nói chung sẽ quan tâm tới sản phẩm, tới lợi nhuận… Sản phẩm đó có lãi hay không? Có theo trend hay không? Lợi nhuận bao nhiêu %. Và họ cũng quan tâm tới khách hàng nhưng là ở khâu chăm sóc khách hàng, tức là khách có hài lòng hay không hài lòng. Chứ không như người làm kinh doanh, quan tâm tới khách hàng ở việc tạo ra sản phẩm phù hợp nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.

Điểm khác biệt lớn nhất của người làm kinh doanh và bán hàng là: người làm kinh doanh, nếu biết làm, làm đúng thì sau người chủ doanh nghiệp sẽ thoát ly được công việc và chỉ làm ở mức quản trị; còn người bán hàng thì dừng bán là không có người mua, dù họ không phải mất công tìm khách như trước, nhưng họ vẫn phải trực tiếp tư vấn chốt đơn với khách hàng.

Cái mà Lê Hoàng nhìn thấy ở đây, là những người bán hàng online ngày nào cũng đăng lên fb các sản phẩm mà họ đang bán, bất chấp sản phẩm đó có tốt, xấu ra sao miễn là đem lại lợi nhuận cho họ. Mấy điểm bất lợi ở đây với công việc bán hàng online như LH chỉ ra là mất thời gian và không có thời gian chăm sóc con cái. Còn mặt khác, người làm kinh doanh và bán hàng là hai tư duy khác hẳn nhau. Người làm bán hàng họ chỉ có thể làm tốt khâu chốt đơn. Còn người làm kinh doanh, tư duy tổng quát của họ tốt hơn rất nhiều. Vì thế có thể LH muốn nói tới chỗ này chăng – kinh doanh nông nổi giếng khơi, bán hàng sâu sắc như cơi đựng trầu.

Tào lao “minh oan” cho bác ấy tí thế.